Психология журналистики



страница19/26
Дата11.10.2017
Размер5.56 Mb.
ТипУчебное пособие
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   26

Личностные причины конфликтов связаны, прежде всего, с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой:

1. Если говорить о причинах конфликтов, которые можно отнести к психологическим, то важной среди них будет нарушение существующего у человека диапазона вариантов ожидаемого поведения, общения, деятельности другим человеком, являющимся партнером по взаимодействию. Варианты поведения могут быть желательными, допустимыми, нежелательными и недопустимыми. Характер поведения зависит от индивидуально-психологических особенностей человека, его психического состояния, отношения к конкретному партнеру по взаимодействию, особенностей актуальной ситуации взаимодействия. Если реальное поведение партнера укладывается в рамки желаемого или допустимого, то взаимодействие продолжается бесконфликтно. Если нет - либо прерывается, либо переходит в конфликтную фазу.

2. Еще одна психологическая причина возникновения конфликта -  значительная вариативность психологической устойчивости к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия. Вы можете использовать какое-либо воздействие на человека, считая его достаточно нейтральным или слабым, но для вашего оппонента оно может оказаться достаточно сильным.

3. Такую же злую шутку может сыграть с человеком низкая способность к эмпатии, т.е. непонимание эмоционального состояния другого человека, неспособность сопереживать или сочувствовать ему.

4. К конфликту может привести завышенный или заниженный уровень притязаний.

Охарактеризованные личностные причины возникновения конфликта встречаются наиболее часто, но не исчерпывают перечень причин подобного рода.

В структуре конфликта в процессе журналистского общения важное значение имеет его видимая сторона - конфликтное поведение. Оно состоит из противоположно направленных действий оппонентов. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов.

Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегию и тактики. Среди основных принципов выделяются: концентрация сил, координация сил, нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в расположении противника, экономия сил и времени.

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. В основе выделения стратегий лежит концепция о «силовом поле» мотивации руководителя, ориентированного либо на производство, либо на человека, производителя. Первая «силовая линия» ведет к максимально высоким объемам прибыли и рассматривается как напористость. Вторая направлена на человека, на то, чтобы условия труда в наибольшей степени отвечали его потребностям и запросам. Она рассматривается как кооперативность.

Основные стратегии таковы:

Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.

Сотрудничество позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. Эта стратегия наиболее предпочтительна в общении с респондентом.

Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны. Он возможен и эффективен при обсуждении условий интервью.

Применение стратегии приспособление основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента.

При избегании участник либо покидает ситуацию конфликта, либо находится в ситуации конфликта без всяких активных действий по его разрешению.

Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, порой доминирует одна из них.

Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики:

1. Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален (например, в конфликте могут забрать у оператора камеру, выхватить из рук микрофон);

2. Тактика физического насилия (ущерба). Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности, причинение боли и т.п.;

3. Тактика психологического насилия (ущерба) вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь. Ее проявления: оскорбление, грубость, оскорбительные жесты, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях. Часто (более 40%) применяется в межличностных конфликтах;

4. Тактика давления. Спектр приемов включает предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж. В конфликтах по вертикали применяется в двух из трех случаев;

5. Тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. Это могут быть публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, заведомо неудавшаяся попытка самоубийства, неотменяемые обязательства (бессрочные голодовки, перекрытие железнодорожных путей, автомагистралей, использование транспарантов, плакатов, лозунгов и т.п.);

6. Санкционирование - воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложение запрета, установление блокад, невыполнение распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения;

7. Тактика коалиций. Цель - усиление своего ранга в конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличение группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти. Используется в более чем одной трети конфликтов;

8. Тактика фиксации своей позиции - наиболее часто применяемая тактика (80% конфликтов). Основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д.;

9. Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение;

10. Тактика сделок предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Обычно конфликтная ситуация характеризуется значительной степенью искаженности и неопределенности. Поэтому именно эта «неопределенность» исхода является необходимым условием возникновения конфликта, ибо только в этом случае в конфликт могут вступать те его участники, которые с самого начала обречены на поражение.



Рассмотрим, в чем состоит искажение конфликтной ситуации:

- конфликтная ситуация упрощается, сложные или неясные моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются. Происходит схематизация конфликтной ситуации. Выделяются лишь некоторые основные связи и отношения;

- уменьшается перспектива восприятия ситуации. предпочтение отдается принципу «здесь» и «теперь». Последствия, как правило, не просчитываются;

- восприятие ситуации происходит в полярных оценках – «белое и черное». Полутона используются редко;

- происходит фильтрация информации и интерпретация в том русле, которое соответствует предубеждениям;

- как правило, себе приписываются социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита чести и достоинства, защита демократии, конституционного строя и т.д.) Собственные помыслы оцениваются как благородные, цели - как возвышенные и поэтому достойные реализации. Оппонент закономерно приходит к выводу, что он прав;

- мотивы оппонента оцениваются как подлые и низменные (стремление к карьеризму, обогащению, подсиживание старшего начальника, лесть и т.д.) Если же воспринимающий вынужден ввиду несомненной очевидности фиксировать и мотивы положительной направленности, то возникают ошибки в оценке мотивов. «Да, - рассуждает участник конфликта, - оппонент в чем-то может быть и прав, но посмотрите, как он действует!». Далее следует подробный анализ противоречащих общепринятым нормам стремлений его оппонента;

- в восприятии самого себя обычно выделяются положительные привлекательные черты. Они пропагандируются в среде окружающих, в том числе и в среде оппонента. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания о любых сомнительных и невыгодных качества личности. Акцентирование только положительного в самом себе позволяет выдвигать постулат «хорошие люди совершают хорошие поступки»;

- в личности оппонента происходит усиление и гиперболизация отрицательных качеств. Игнорируется положительное.

Таким образом, искажение восприятия личности оппонента проходит по формуле «образ врага» со всеми свойственными ему характеристиками, представляющими собой сочетание как истинных так и иллюзорных качеств.

Тревожные сигналы, свидетельствующие о том, что «образ врага» доминирует:

- недоверие (все, что исходит от врага, - либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели);

- возложение вины на врага (враг ответственен за все возникшие проблемы и виноват во всем);

- негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью - нанести вам вред);

- отождествление со злом (враг воплощает противоположное тому, что вы есть и к чему стремитесь, он хочет уничтожить то, чем вы дорожите и поэтому должен быть сам уничтожен);

- представление «нулевой суммы» (все, что выгодно врагу, вредит вам и наоборот);

- деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является врагом);

- отказ в сочувствии (вы не имеете ничего общего с вашим врагом, никакая информация не сможет побудить у вас желание проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно).

Пытаясь определить собственную степень искажения ситуации или искажение ее оппонентом, вы можете опираться на детерминанты, порождающие и усиливающие степень искажения конфликтной ситуации:

1. Состояние стресса обычно сужает и затрудняет мышление, упрощает восприятие;

2. Высокий уровень негативных эмоций ведет к резкому искажению;

3. Чем ниже уровень информированности участников друг о друге, тем больше человек достраивает ее, опираясь на созданный уже образ врага;

4. Личности с низким когнитивным развитием оценивают ситуацию поверхностно, их оценки носят крайний характер;

5. Неумение предвидеть последствия приводит к искажению ситуации в 85% конфликтов;

6. Увеличение значимости мотивов и потребностей, затрагиваемых в конфликте, приводит к увеличению искажения;

7. Доминирование в сознании оппонента агрессивной концепции среды предопределяет ошибочное восприятие конфликта;

8. Негативная установка на оппонента, сформировавшаяся в доконфликтной фазе, способствует искажению;

9. Ограниченность во времени, ускоренное протекание конфликта искажает восприятие.

Процесс эффективного общения в конфликтной ситуации непосредственно связан с уровнем рациональности поведения. Поэтому управление эмоциями в конфликтном взаимодействии является одним из необходимых условий предупреждения конфликта.

Существует большое число техник эмоционального контроля.

Одна из таких техник – визуализация. Процесс визуализации сводится к тому, чтобы представить себя делающим или говорящим что-то.

Вторая техника – заземление. В этом варианте вы представляете гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии в землю.

Еще одна техника предлагается Д. Скоттом. Это проецирование и уничтожение в форме проекции. Этот способ состоит в том, что вы излучаете свой гнев и проецируете его на некий воображаемый экран. Затем вы берете воображаемую лучевую пушку и уничтожаете проекцию (это дает выход желанию насильственных действий). С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает и в конечном итоге исчезает вовсе.

Все эти способы действуют только на уровне психики и, безусловно, не претендуют на реальное энергетическое воздействие. Однако конфликт – это продукт именно психической деятельности, поэтому способы срабатывают.

Если вас упорно втягивают в нежелательный конфликт, лучший способ не вступить в него – прибегнуть к технике анализа. Задавайте себе вопросы: «Почему он так себя ведет? Чего он хочет на самом деле?» Ищите ответ. Если вам удастся его найти, вы почувствуете себя выше конфликта. Но даже и в случае неудачи вы отстранитесь от ситуации. Однако ваш оппонент не должен догадаться о проделываемых манипуляциях. Такая тактика называется еще рационализацией эмоций. Закрепите ее глубоким дыханием. Когда человек волнуется, кислород перестает поступать в тормозящие отделы мозга. Вспомните фразу: «Дышите глубже! Вы взволнованы».

Чтобы выработать устойчивую сопротивляемость конфликтам в ситуации общения, журналист может перевести собственное восприятие мира с модели «я должен» на «я выбираю». Именно первый вариант часто выступает в роли провокатора конфликта («Я должен, что-то не получается, я обижен и виноват, должен компенсировать это и отстоять свою правоту»; «Я выбираю, я принимаю решения, я ни перед кем ни за что не отвечаю»).

Приемы возврата тактики к концепции «Я выбираю»:


Вместо

Попробуйте

Я всего лишь журналист.

Я журналист.

У меня не получается.

Мне нужно получше разобраться.

Я новичок.

Я недавно занимаюсь этим.

Я только хотел сказать.

Мне хотелось бы к этому добавить.

Я не хочу отнимать у вас время, но…

У вас есть для меня немного времени? И мне нужно кое-что обсудить.

В беседе, для того чтобы предотвратить конфликт, нельзя использовать конфликтогены и, напротив, необходимо нейтрализовать конфликтогены оппонента:



Вам (конфликтоген)

Вы (преобразующий вопрос)

Дурак (любое оскорбительное однословное обвинение).

Что вы все таки хотите?

Как это можно исправить?



Вы не правы!… (без объяснений)

В чем ваша точка зрения расходится с моей?

Я не буду …

Что могло бы вам помочь сделать это?

Все пропало!

Как можно спасти положение?

Я должен…

Но можете ли вы так поступить?

Слишком мало… (много)

По сравнению с чем?

Они всегда…

При каких обстоятельствах они так поступают?

Я не хочу…

А какого исхода вы ждете?

Я не могу…

Или не знаете, как?

Это невозможно…

А если все же получится, то…

Крайне желательно использовать в собственной речи я-высказывание:

ТЫ

Я

Вы меня не поняли!

Когда вы так говорите, у меня возникает опасение, что я недостаточно понятно выражаю свои мысли. Я была бы вам признательна, если бы вы предоставили мне возможность все объяснить.

Почему вы всегда меня перебиваете?!

Когда вы говорите что-то одновременно со мной, я путаюсь и не слышу вас. А мне важно ваше мнение. Позвольте, я закончу мысль, и мы обсудим ваше замечание.

Вам безразлично мое мнение!

Когда вы принимаете решение за нас обоих, не учитывая мою точку зрения, мне кажется, что вас не интересует моя позиция. Мне бы хотелось, чтобы мы вместе обсуждали этот вопрос.

Можно рекомендовать общеизвестную модель «Я-обращение»:

Когда вы /необвинительное описание поведения, поступка другого человека/, я чувствую /ваши ощущения или эмоции, связанные с этим поведением/, потому что /почему это поведение для вас представляет проблему, как оно на вас действует/, и я бы хотел, я бы была вам признательна, я бы предпочла /описание вашего желания/.

Например: «Когда Вы говорите мне, что это невозможно, я чувствую некоторую растерянность, потому что у меня есть другая информация, и я бы хотел, чтобы мы рассмотрели все альтернативы».

При наличии определенной практики в общении существенным подспорьем могут стать техники нейролингвистического программирования (НЛП). Название метода говорит о том, что воздействие на психику оказывается через слово. Модель НЛП основана на трех поведенческих этапах воздействия:



  1. Установление психологического контакта с респондентом;

  2. Налаживание и поддержание с ним процесса коммуникации;

  3. Побуждение респондента к желательному поведению.

Эти три элемента – основа так называемого «раппорта», который более кратко можно выразить следующей триадой: присоединение, закрепление, ведение собеседника.

Присоединение делается путем создания с собеседником синхронного дыхания и темпа речи, идентичности телодвижений. Р. Бэндлер204 указывает, что надо и моргать так же, как собеседник, кивать головой в такой же манере, раскачиваться с той же частотой. Это помогает настроиться вам на внутреннее состояние партнера и дает ему сигнал о том, что вы – свой.

В процессе закрепления участвует в основном мимика, жесты, голос и ключевые слова, обозначенные в разделе о восприятии текста.

При ведении значение имеет психологически правильное построение речи:



  1. Речь должна быть плавной, логически стройной. Одна мысль должна плавно перетекать в другую. Необходимо к месту использовать слова «если», «потому что», «когда». Они усиливают убеждающую функцию фактов и подчиняют вашей логике респондента;

  2. Необходимо активно использовать модальные операторы «может быть», «по всей вероятности». Они помогают формировать доверие к информации;

  3. Нельзя применять отрицательную частицу «не». Когда мы говорим «не», мы получаем в подсознании реципиента обратный результат. Например, мы говорим «не сердитесь». Чтобы понять, что нельзя делать, реципиент сначала должен представить, что он сердится. Иначе как он может представить, что он не должен делать. Этот образ действия может быть сильнее отрицания, и вы, скорее всего, получите обратный результат.

В использовании техники НЛП необходимо помнить, что мозг воспринимает слова двояким способом – рационально-логическим и эмоционально-образным. Многие слова содержат оценочный компонент «хорошо-плохо». Это слова-отторжения и слова-приглашения. Если вы скажете «пусть он присоединится к нашей кампании», это одно. А если скажете «Ну и пусть попробует вмешаться в нашу беседу» - это другое.

При ведении респондента важно учитывать и так называемые мета-программы. Собственно, одни из нас относятся к людям, которые стремятся уйти от чего-то, а другие – к людям, которые стремятся достичь чего-то. И любую программу можно скорректировать. К примеру, респондент говорит вам: «Ну, я в общем не уверен…» Вы: «Не уверены в чем?» Респондент: «Что мне стоит говорить об этом…» Вы: «О чем «об этом»?» Таким образом можно в конце концов получить нужную информацию от человека, который поначалу совершенно не желал ее выдавать. Однако важно помнить: при убеждении, аргументации важно использовать именно ту стратегию, которая соответствует данному человеку.

В начале интервью нужно подчеркнуть большую значимость его для вас. Желательно невербальными средствами – поворотом к собеседнику, наклоном в его сторону, протягиванием рук в его направлении.

Здесь и в основной части интервью очень важен момент активного слушания. Как утверждает В.Н. Панкратов205, большинство людей, чья деятельность связана с общением (а журналисты, несомненно, относятся к этой группе), 35-40% своей зарплаты получают только за умелое слушание.

Профессиональное слушание, по мнению психолога, - это поощряющее отношение, подталкивающее к общению, а также своеобразное воздействие на партнера, способствующее развитию его мысли. Оно многое дает слушающему. Не могу не согласиться с В.Н. Панкратовым: «Люди, умеющие слушать, способны находить в услышанном и накапливать ценную информацию, поэтому именно они и обладают властью» (С. 52). То, что другому покажется скучным, банальным, эти люди воспринимают как источник знаний. Этими знаниями они пользуются, скорее всего, более эффективно, чем те, кто ими не обладает. Помимо этого умелое слушание имеет еще один дивиденд – чувство удовлетворения, которое возникает у партнера по общению. Нам всем приятно, когда нас внимательно слушают, когда к нам прислушиваются. Потребность быть услышанным – важная составляющая аспекта коммуникации. Удовлетворяя ее, мы обретаем друзей.

В деловом общении выделяют два основных стиля профессионального слушания:

1. Нерефлексивный, не отражающий получаемую от собеседника информацию, как бы впитывающий ее;

2. Рефлексивный, позволяющий возвращать говорящему получаемую информацию.

В рамках первого стиля нередко используется прием подачи позитивного сигнала, который основан на сочетании следующих параметров:

- активная поза (подтянутая, с выразительной мимикой и ясным лицом, с жестикуляцией, символизирующей открытость, уважение);

- искреннее и полное внимание к собеседнику, которое подчеркивается сигналами обратной связи (минимальные словесные реакции типа «да, верно», «это точно», «понимаю», «да-да», «зеркальное отражение чувств оппонента», которое во-многом можно выработать, обращаясь к технике НЛП, уточнения);

- целенаправленное молчание (важно использовать паузы. Если респондент рассказал о чем-то интересном, можно не ответить. А сделать вид, что вы записываете, а потом выжидательно посмотреть на собеседника. В этом случае он, как правило, продолжает рассказ. В целом же у опытных интервьюеров время паузы после ответа собеседника составляет от одной до пяти секунд.).

При рефлексивном слушании эффективны два приема – перефразирование и резюмирование:

- перефразирование заключается в повторяющихся периодически формулировках мыслей партнера своими словами, в «возвращении» говорящему сути его сообщения, в кратком изложении слов оппонента в собственной редакции при сохранении его точки зрения («Другими словами, вы считаете…», «По вашему мнению…», «Итак, вы полагаете, что…»;

- резюмирование включает краткое повторение сказанного с объединением мыслей собеседника в смысловое единство («Обобщая то, что вы сказали…», «Итак, если я правильно понял, ваша основная мысль сводится к тому, что…»).

Для того чтобы интервью было максимально информативным, важно давать собеседнику возможность для спонтанного ответа. В русле американской школы сформировалось даже понятие «проблинг» - это совокупность приемов, которые позволяют получить спонтанный ответ. Суть метода заключается в основном в переводе средств общения из вербальной сферы в мимическую (например, вместо возгласа удивления – удивленный вид).

Если вы записываете интервью на диктофон, нужно дать собеседнику время привыкнуть к нему. Можно при нем вставить в диктофон пленку.

Важно также помнить о так называемом «эффекте заражения», когда предыдущий ответ начинает оказывать влияние на последующий, - помеха, постоянно угрожающая интервьюеру. Избежать ее позволяют вопросы с гасящей функцией206 (Какие три книги вы захватили бы на необитаемый остров? Что бы вы приобрели, если бы не были ограничены в средствах?).

Помехой может стать и «возмущающее влияние» - мы помним событие так, как мы о нем первый раз рассказали. Здесь уместен «ход криминалиста»: сначала свободный рассказ свидетеля, потом – вопросы. Иначе вопросы повлияют на рассказ человека. Можно использовать оправдывающие вопросы (Многие не знают, а вам известно?) или альтернативные вопросы (Есть такое мнение и другое. А вы как думаете?).

По ходу интервью существенным моментом остается поддержка мотивации. Хотя в начале интервью мотивация уже сформирована, все исследователи сходятся на том, что респонденту куда проще вообще отказаться от интервью, чем оборвать его. Но все же и здесь нужно использовать помощников общения.




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   26


База данных защищена авторским правом ©genderis.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница