100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание



Скачать 416.93 Kb.
Pdf просмотр
страница14/14
Дата11.10.2017
Размер416.93 Kb.
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14

С. Уэйншенк. «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание»
61

24. Человек реконструирует воспоминания
всякий раз, когда вспоминает

Попытайтесь вспомнить какое-либо событие, происшедшее с вами лет пять тому назад.
Пусть это будет что-то яркое: свадьба, выпускной вечер, обед с друзьями или туристиче- ская поездка. Вспомните окружающих вас людей и место, в котором происходило событие.
Может быть, в памяти даже всплывет погода и то, во что вы были тогда одеты.

Воспоминания меняются

Когда вы думали об этом событии, в вашем воображении проигрывался небольшой видеоклип. Поскольку процесс вспоминания происходит подобным образом, мы склонны думать, что наша память хранит события в первозданном и неизменном виде, как видео- фильмы в архиве. К сожалению, это не так.
Мы действительно воссоздаем воспоминания всякий раз, когда думаем о них. Не суще- ствует видеоклипа, хранящегося в мозге в определенном месте, подобно файлу на жестком диске. Есть нейронные связи, следы памяти, которые возбуждаются всякий раз, когда вы вспоминаете событие. Это порождает некоторые интересные эффекты. Например, воспоми- нание может меняться всякий раз, когда вы его извлекаете.
Более поздние события могут изменить ваши воспоминания. Например, сначала вы и ваш кузен были близкими друзьями. Но однажды вы повздорили и последующие годы были в ссоре. Когда вы будете вспоминать о том, что было вначале, воспоминания изменятся, хотя вы не будете этого осознавать. Со временем вам начнет казаться, что ваш кузен всегда был холодным и равнодушным, даже если это было не так. Последующий опыт изменил ваши воспоминания.
Мы также можем заполнять провалы в памяти вымышленными последовательностями событий. Вы не можете вспомнить, кто еще присутствовал на семейном обеде, но тетушка
Мэри, обычно не пропускавшая такого рода события, со временем войдет в ваши воспоми- нания, даже если в тот конкретный день она была нездорова.

Почему показания свидетелей ненадежны

Проводя исследования по восстановлению воспоминаний, Элизабет Лофтус (Elizabeth
Loftus, 1974) показывала участникам эксперимента видеоклип с автомобильной аварией.
Затем она задавала ряд вопросов, каждый раз меняя формулировку. Например, она спраши- вала: «Как вы оцениваете скорость машины в тот момент, когда она столкнулась с другой машиной?» или: «Как вы оцениваете скорость машины в тот момент, когда она врезалась в другую машину?» А затем она спрашивала участников, видели ли они разбитое стекло.
Отметим отличие слова «столкнулась» от слова «врезалась». Когда Лофтус использо- вала слово «врезалась», испытуемые оценивали скорость выше, чем когда она примела слово
«столкнулась». И более чем вдвое большее количество людей вспоминали, что видели разби- тое стекло, когда использовалось слово «врезалась» вместо слова «столкнулась». В последу- ющих исследованиях Лофтус и Палмер даже удавалось сознательно ввести в память людей воспоминания о событиях, которых на самом деле никогда не было.
Дайте свидетелю закрыть глаза


С. Уэйншенк. «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание»
62
Если при попытке вспомнить увиденное свидетель закроет глаза,
воспоминания будут яснее и точнее (Perfect, 2008).
Воспоминания на самом деле можно стереть
Вы видели «Вечное сияние чистого разума» (Eternal Sunshine of the
Spotless Mind)?Это фильм о том, как стираются отдельные воспоминания.
Исследования, проведенные учеными Университета Джона Хопкинса (Roger
Clem, 2010), показали, что воспоминания на самом деле могут быть стерты.

Выводы

• Используемые в потребительском опросе слова оказывают большое влияние на то,
что люди «помнят» о товаре или продукте.
• Не полагайтесь на воспоминания о прошедших событиях. Человек не в силах вспом- нить точно, что он или другие участники событий говорили или делали.
• Относитесь с долей скепсиса к тому, что люди говорят о случившемся, – например,
о своем опыте общения с вашей продукцией или с менеджерами.


С. Уэйншенк. «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание»
63

25. Забывать – это благо

Забывчивость кажется нам большим недостатком. В лучшем случае она раздражает
(«Куда я положил свои ключи?»), а в худшем может отправить человека за решетку за невер- ные свидетельские показания. Как эволюционно мог развиться такой недостаток у человека?
Почему мы так ущербны?
На самом деле способность забывать не является недостатком. Подумайте обо всех тех сенсорных сигналах, которые каждую секунду, минуту, день или год поступают в наш мозг на протяжении всей нашей жизни. Если бы мы помнили все, то были бы не способны действовать; мы должны забывать некоторые вещи. Наш мозг постоянно решает, что следует помнить, а что забыть. Не всегда его решения совпадают с нашим мнением, но, в общем,
большей частью бессознательно, они нацелены на то, чтобы сохранить нашу жизнь!

Формула, показывающая, сколько мы забудем

В 1886 году Герман Эббингауз (Hermann Ebbinghaus) вывел формулу, демонстрирую- щую эффект ослабления воспоминаний:
R = e
(-t/S)
Здесь R – сохранение данных в памяти, S – относительная сила памяти, t – время.
Формула представлена графически на рис. 25.1. Этот график – так называемая кривая забывания – показывает, что мы быстро забываем информацию, если только она не разме- щается в долговременной памяти.
Рис. 25.1. Кривая забывания Германа Эббингауза

Выводы

• Человек генетически склонен забывать.
• То, что человек забывает, не определяется сознательным решением.


С. Уэйншенк. «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание»
64
• Дизайн должен учитывать способность людей забывать. Если информация является важной, не стоит полагаться на то, что люди запомнят ее. Предоставьте им возможность легко обращаться к ней снова и снова.


С. Уэйншенк. «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание»
65

26. Самые яркие воспоминания лживы

Если спросить вас о том, где вы были и что вы делали, когда впервые услышали о собы- тиях 11 сентября 2001 года, весьма вероятно, что вы сможете описать этот день в деталях.
Если вы живете в Соединенных Штатах и на тот момент были старше десяти лет, то ваша память могла многое сохранить: как вы услышали об атаке, кто был рядом в этот момент,
как вы провели остаток дня. Но исследования показывают, что многие воспоминания – или большая их часть – не соответствуют действительности.

Вспышки воспоминания живые и яркие

Детальные воспоминания о травмирующих или драматических событиях называются вспышками воспоминаний. Эмоции обрабатываются в мозжечковой миндалине, которая находится поблизости от извилины морского конька (girus hippocampi), участвующей в дол- говременном кодировании информации при образовании воспоминаний. Поэтому для пси- хологов неудивительно, что эмоционально нагруженные воспоминания могут быть очень яркими и живыми.

Живые, но в них полно ошибок

Хотя вспышки воспоминаний очень яркие, но в них полно ошибок. В 1986 году взо- рвался космический корабль «Челленджер». Если вы вызовете в памяти это событие, то,
возможно, вспомните его очень живо. Спустя день после этого трагического события Уль- рих Нейссер (Ulric Neisser), профессор, который исследовал воспоминания, подобные этим,
попросил своих студентов записать воспоминания о том, что случилось. Три года спустя он вновь попросил тех же студентов написать воспоминания об этом событии (Neisser, 1992).
90 % информации в более поздних записях отличалось от записей первоначальных. Поло- вина из них были неверны в двух-трех деталях. Одна участница, увидев описание, которое она сделала три года назад, воскликнула: «Я узнаю свой почерк, но не может быть, чтобы это написала я». Подобные исследования проводились с воспоминаниями о 9-11 событиях подобного рода, результаты были аналогичными.
Кривая забывания Эббингауза показывает, что с течением времени воспоминания осла- бевают. Поскольку вспышки воспоминаний яркие и живые, можно подумать, что они не забываются, подобно другим воспоминаниям. Но это не так. Мы испытываем определен- ные эмоции, когда вспоминаем о ярких событиях. Поскольку подобные воспоминания ярче обычных, мы склонны считать, что они достоверны. Но это неправда.

Выводы

• Если вы знаете о чьем-то драматическом или травмирующем опыте, помните, что:
1. Он убежден, что все, что он помнит, – достоверно.
2. На самом деле это не так!


С. Уэйншенк. «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание»
66

Как человек думает

Мозг содержит около 23 миллиардов нейронов. Это огромный ресурс для умственных
процессов. Так что же происходит у нас в голове?
Понимание того, как человек думает, является ключевым моментом для всех, кто
собирается заниматься дизайном. Подобно обману зрения существует «иллюзия мышле-
ния». Эта глава описывает некоторые интересные явления, которые происходят в мозге в
процессе осмысления нами окружающего мира.


С. Уэйншенк. «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание»
67

27. Человек лучше обрабатывает
небольшие порции информации

Мозг может обработать на сознательном уровне только небольшое количество инфор- мации за один раз. (Согласно некоторым оценкам, каждую секунду в наш мозг поступают десятки миллионов информационных сигналов, но только сорок из них дойдут до нашего сознания.) Одна из распространенных дизайнерских ошибок состоит в единовременной подаче слишком большого объема информации.

Применяйте концепцию постепенного раскрытия

Постепенное раскрытие (Progressive disclosure) означает представление людям только той информации, которая в данный момент им необходима.
На рисунках, приведенных ниже, показан пример постепенного раскрытия
(
www.mailchimp.com
. сервис MailChimp). Вместо того чтобы на первой странице дать полное описание всех услуг, предоставляемых данным сайтом, посетителю предлагается только список видов деятельности с соответствующим изображением для каждого пункта
(рис. 27.1). Любой из пунктов можно раскрыть и получить необходимую дополнительную информацию (рис. 27.2). Затем пользователь может отправиться на следующий уровень рас- крытия для того, чтобы получить еще больше информации (рис. 27.3). Предлагая пользо- вателям небольшие порции информации, вы не «перекармливаете» их, но в то же время откликаетесь на запросы различных людей – некоторым достаточно общего обзора, тогда как другие хотят вникнуть в детали.
Рис. 27.1. Первый шаг постепенного раскрытия


С. Уэйншенк. «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание»
68
Рис. 27.2. Второй шаг предоставляет дополнительную информацию
Рис. 27.3. Третий шаг для тех, кто стремится узнать еще больше

Забудьте о подсчете количества «кликов»

Концепция постепенного раскрытия требует, чтобы пользователь постоянно щелкал на кнопках и пунктах меню. Вы наверняка слышали, что на веб-сайтах нужно стремится мини-


С. Уэйншенк. «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание»
69
мизировать количество щелчков, которые должен сделать пользователь, чтобы получить детальную информацию. На самом деле число щелчков не имеет значения, заинтересован- ный человек готов щелкать, щелкать и щелкать, лишь бы каждый щелчок предоставлял ему искомую информацию. Человек не обращает внимания на количество щелчков, если каждый щелчок «попадает в цель». Думайте о постепенном раскрытии, а не считайте щелчки.

Целевая аудитория

Постепенное раскрытие является замечательным техническим приемом, но при использовании его предполагается, что вам знаком круг интересов большинства посети- телей. Если вы вовремя не озаботились нужными исследованиями, вы, в конечном итоге,
создадите неудачный сайт, на котором на поиски нужной информации будет затрачиваться масса времени, а возможно, нужная информация и вовсе там не будет представлена. Посте- пенное раскрытие будет работать только в том случае, когда вам точно известно, что боль- шинство людей будут искать на каждом шаге.
Читайте книгу Стива Круга для получения более детальной
информации
Замечательная книга о создании интерфейсов, не требующих от пользователей больших умственных усилий, – книга Стива Круга «Не заставляйте меня думать»).
Истоки концепции последовательного раскрытия
Термин «последовательное раскрытие» был впервые использован Дж.
М. Келлером (J. M. Keller). Келлер занимается дизайном обучающих систем,
и в начале 80-х годов прошлого века он выдвинул модель мотивации
ARCS (Attention, Relevance, Confidence, Satisfaction – внимание, значимость,
доверие и удовлетворение). Последовательное раскрытие – часть этой модели: в каждый конкретный момент времени предоставляется только та информация, в которой обучающийся нуждается.

Выводы

• Используйте последовательное раскрытие. Предоставляйте нужную информацию в нужное время.
• Перед вами стоит выбор: щелчок мышью или умственное усилие? Выбирайте щелчок мышью.
• Перед тем как использовать последовательное раскрытие, убедитесь, что вы знаете,
что и когда большинство людей хотят найти на вашем сайте.


С. Уэйншенк. «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание»
70

28. Некоторые виды умственных
процессов требуют больших усилий

Представьте себе, что вы оплачиваете счета через веб-сайт банка. Вы должны распре- делить счета по приоритетности оплаты, посмотреть свой баланс, решить, сколько перевести денег со своей кредитной карты, и правильно нажать кнопки, чтобы запустить процесс пере- вода денег. В процессе решения этой задачи вы думаете и вспоминаете (когнитивные про- цессы), смотрите на экран (визуальный процесс), нажимаете кнопки, передвигаете мышку и набираете текст (или цифры) (моторные процессы).
В литературе, связанной с изучением человеческого фактора, такие процессы называ- ются «нагрузками». Теоретически существует три вида нагрузок, которые человек испыты- вает: когнитивные (включая память), визуальные и моторные.

Нагрузки не одинаковы

Все эти нагрузки задействуют разное количество ментальных ресурсов. Для просмотра или поиска чего-либо на экране (визуальная нагрузка) используется больше ресурсов, чем для набора текста или перемещения курсора (моторная нагрузка). На анализ, вспоминание или вычисления (когнитивная нагрузка) затрачивается больше ресурсов, чем на просмотр или поиск (визуальная нагрузка). Порядок расположения нагрузок от более «затратной» к менее «затратной» следующий:
• когнитивная;
• визуальная;
• моторная.

Создавайте компромиссные решения

При создании продукта, приложения или веб-сайта вы всегда идете на компромисс.
Несколько дополнительных щелчков кнопкой будут прекрасной альтернативой умствен- ным усилиям пользователей. Это лучшее решение, потому что нажатие кнопки – меньшая нагрузка, чем мыслительное усилие. Однажды мною были проведены исследования на эту тему. По ходу решения задачи участники эксперимента должны были щелкнуть на кнопке десять раз; в конце они получали искомый результат, улыбались и говорили: «Это было легко!», поскольку каждый шаг был логичен и давал им то, что они ожидали. Они не должны были думать. Щелчки на кнопках – что может быть проще?


С. Уэйншенк. «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание»
71

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal,
WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Document Outline

  • Благодарности
  • Психология дизайна
  • Как человек видит
    • 1. То, что мы видим, отличается от данных, поступающих в мозг
    • 2. Периферическое зрение используется больше, чем центральное, для того чтобы постичь суть увиденного
    • 3. Люди отождествляют объекты с узнаваемыми образами
    • 4. За узнавание лиц отвечает особая часть мозга
    • 5. «Перспективные» объекты
    • 6. В основе просмотра изображений лежат опыт и ожидания
    • 7. Сигналы, говорящие о том, что делать с объектом
    • 8. Человек может не обратить внимания на изменения в поле его зрения
    • 9. Существует мнение, что объекты, расположенные рядом, связаны между собой
    • 10. Красный и синий цвета рядом – удар по глазам
    • 11. Девять процентов мужчин и полпроцента женщин – дальтоники
    • 12. Значение цвета зависит от культуры и истории
  • Как человек читает
    • 13. Миф о том, что прописные буквы трудно читать
    • 14. Чтение и понимание – это не одно и то же
    • 15. Распознавание образов помогает идентифицировать буквы, написанные различными шрифтами
    • 16. Размер имеет значение
    • 17. сложнее читать текст на экране, чем текст на бумаге
    • 18. Человек быстрее читает длинные строчки, но предпочитает короткие
  • Как работает память
    • 19. Кратковременная память ограниченна
    • 20. Человек одномоментно может запомнить только четыре элемента
    • 21. Чтобы не забывать информацию, ее нужно использовать
    • 22. Информацию легче распознать, чем вспомнить
    • 23. Память задействует множество ментальных ресурсов
    • 24. Человек реконструирует воспоминания всякий раз, когда вспоминает
    • 25. Забывать – это благо
    • 26. Самые яркие воспоминания лживы
  • Как человек думает
    • 27. Человек лучше обрабатывает небольшие порции информации
    • 28. Некоторые виды умственных процессов требуют больших усилий
  • Конец ознакомительного фрагмента.


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14


База данных защищена авторским правом ©genderis.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница